Le défi
Une clinique médicale de premier plan a retenu les services de Sovereign pour contrer une perception publique négative à la suite d’une enquête journalistique clandestine ayant entraîné des actions réglementaires et judiciaires. La couverture médiatique a déformé les activités de la clinique, causant d’importants dommages réputationnels et financiers.
La stratégie
Nous avons analysé l’ensemble des reportages médiatiques afin d’identifier les inexactitudes, révisé les protocoles internes et élaboré un plan de communication ciblé pour renforcer le positionnement de la clinique sur le marché. En étroite collaboration avec les conseillers juridiques, nous avons veillé à ce que les messages soutiennent la stratégie de litige, offrant ainsi une approche intégrée complète de gestion de la réputation.
Les résultats
La clinique a adopté notre plan, redéfini son positionnement sur le marché et retrouvé son statut de chef de file dans son domaine. Un mélange coordonné de communications proactives et réactives a permis ce redressement.
La conclusion
L’expertise de Sovereign en communication de crise permet de concilier enjeux médiatiques, réglementaires et juridiques, tout en restaurant la confiance et en protégeant la réputation lorsqu’il s’agit de faire la différence.
